Hemos mejorado la forma de prestar asistencia a nuestros clientes, ya que nuestro objetivo no es sólo proporcionar instrumentos y materiales de ensayo de la máxima calidad, sino también el servicio y la asistencia que estén a la altura.
Teniendo en cuenta los comentarios de clientes y usuarios, hemos rediseñado nuestra oferta de asistencia general y la hemos llamado TechSmart, nuestro nuevo nombre para la asistencia técnica y de aplicaciones.
Los clientes pueden acceder a la asistencia TechSmart de muchas formas distintas, que resumimos a continuación.
Como cliente de James Heal, tiene acceso a nuestro experto soporte técnico y de aplicaciones esté donde esté en el mundo. Ofrecemos soporte de varias formas; desde nuestro KnowledgeHub gratuito en línea, hasta soporte de pago, consultoría y formación.
TechSmart™
TechSmart™ es nuestro servicio gratuito de autoayuda en línea, disponible para todos los clientes de James Heal.TechSmart™ Pro
TechSmart™ Pro es un servicio de formación y consultoría a medida para un soporte técnico de alto nivel. Usted obtiene todo lo de TechSmart, y además:TechSmart™ Titan
TechSmart™ Titan es para clientes con un instrumento Titan que funciona con TestWise™ OS. Todo lo de TechSmart, y además:¿Quién utiliza nuestro apoyo?
Los directores de laboratorio, tecnólogos y operarios confían en el soporte experto de James Heal para aumentar la eficacia y minimizar los tiempos de inactividad. TechSmart Super es nuestro paquete de asistencia de pago, recomendado para clientes con un instrumento de ensayo universal Titan.¿Por qué debería suscribirse o renovar su suscripción de asistencia?
Como tecnólogos textiles que somos, sabemos que proporcionar los mejores instrumentos es sólo la mitad de la ecuación. Algunos problemas de asistencia sólo pueden resolverse mediante asesoramiento especializado, diagnósticos y soporte de aplicaciones para su instrumento y software, directamente de los expertos. Si tiene un instrumento Titan con el software TestWise y ha tenido anteriormente un acuerdo de asistencia con James Heal que ya ha expirado, quizá desee considerar la renovación de su paquete de asistencia. Renovar su paquete de asistencia caducado es totalmente opcional, pero un acuerdo de asistencia TechSmart™ Titan de James Heal le garantizará el acceso continuado a las siguientes ventajas excepcionales:- Asistencia flexible y fiable: Esté donde esté en el mundo, podrá acceder a nuestro KnowledgeHub gratuito en línea, 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Experiencia en aplicaciones: Recibirá asistencia experta de James Heal durante la vigencia de su contrato: 1 ó 3 años. Nuestro soporte está a su disposición a través de nuestro sistema de soporte en línea, que le da acceso directo a nuestros Expertos Técnicos y Especialistas en Aplicaciones.
- Actualizaciones de software gratuitas: Con un paquete de asistencia de James Heal, obtendrá todas las ventajas de nuestras últimas actualizaciones de software, sin ningún coste adicional para usted. Nuestros productos siguen evolucionando mediante frecuentes actualizaciones/correcciones de errores. Si desea nuevas funciones, una usabilidad cada vez mejor, los últimos estándares y métodos de prueba, nuestro soporte TechSmart™ le garantiza que seguirá recibiendo todas las últimas actualizaciones de software y mejoras significativas a lo largo del año - para unas pruebas más rápidas e inteligentes. Los principales lanzamientos de software incluyen actualizaciones de características significativas para garantizar que su software sea lo más eficiente y preciso posible, para mejorar la productividad dentro de su laboratorio y reducir el tiempo de inactividad.
- Tranquilidad: Si sus técnicos y operarios dependen de nuestros instrumentos y software para el ensayo de materiales, aunque puede que no necesite acceder a nuestro servicio de asistencia todos los días, tener garantizada una línea directa de contacto con un comprometido equipo de asistencia técnica y de aplicaciones le ofrece la fantástica tranquilidad de saber que, en caso de que surja un problema, estamos aquí para ayudarle, esté donde esté en el mundo.
