Abbiamo migliorato il modo in cui assistiamo i nostri clienti, con l'obiettivo di fornire non solo strumenti e materiali di prova di altissima qualità, ma anche un servizio e un'assistenza all'altezza.
Tenendo conto del feedback dei clienti e degli utenti, abbiamo rielaborato la nostra offerta di assistenza complessiva e l'abbiamo chiamata TechSmart, il nostro nuovo nome per l'assistenza tecnica e applicativa.
I clienti possono accedere all'assistenza TechSmart in molti modi diversi, che abbiamo riassunto qui di seguito.
In qualità di cliente James Heal, ha accesso al nostro supporto tecnico e applicativo di esperti, ovunque si trovi nel mondo. Offriamo assistenza in vari modi; dal nostro KnowledgeHub online gratuito, all'assistenza, alla consulenza e alla formazione a pagamento.
TechSmart'™
TechSmart™ è il nostro servizio gratuito di auto-assistenza online, disponibile per tutti i clienti James Heal.TechSmart™ Pro
TechSmart™ Pro è un servizio di formazione e consulenza su misura per un supporto tecnico di alto livello. Riceve tutto quello che c'è in TechSmart, oltre a:TechSmart™ Titan
TechSmart™ Titan è destinato ai clienti con uno strumento Titan gestito da TestWise™ OS. Tutto quello che c'è in TechSmart, in più:Chi utilizza il nostro supporto?
I direttori di laboratorio, i tecnologi e gli operatori si affidano all'assistenza esperta di James Heal per aumentare l'efficienza e ridurre al minimo i tempi di inattività. TechSmart Super è il nostro pacchetto di assistenza a pagamento, consigliato ai clienti con uno strumento di analisi universale Titan.Perché dovrebbe abbonarsi o rinnovare l'abbonamento all'assistenza?
Essendo noi stessi tecnologi tessili, sappiamo che fornire i migliori strumenti è solo metà dell'equazione. Alcuni problemi di assistenza possono essere risolti solo attraverso la consulenza specialistica, la diagnostica e il supporto alle applicazioni per il suo strumento e il suo software - direttamente dagli esperti. Se possiede uno strumento Titan con il software TestWise e in precedenza ha stipulato un contratto di assistenza con James Heal che ora è scaduto, potrebbe prendere in considerazione il rinnovo del suo pacchetto di assistenza. Il rinnovo del pacchetto di assistenza scaduto è del tutto facoltativo, ma un contratto di assistenza TechSmart™ Titan di James Heal le garantirà l'accesso continuo ai seguenti eccezionali vantaggi:- Assistenza flessibile e affidabile: Ovunque si trovi nel mondo, può accedere al nostro KnowledgeHub online gratuito, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
- Competenza nelle applicazioni: Riceverà il supporto di esperti di James Heal per tutta la durata del suo contratto - 1 o 3 anni. Il nostro supporto è a sua disposizione tramite il nostro sistema di assistenza online, che le consente di accedere direttamente ai nostri esperti tecnici e specialisti delle applicazioni.
- Aggiornamenti gratuiti del software: Con un pacchetto di assistenza di James Heal, ottiene tutti i vantaggi degli ultimi aggiornamenti del nostro software, senza alcun costo aggiuntivo. I nostri prodotti continuano ad evolversi grazie a frequenti aggiornamenti/correzioni di bug. Se desidera nuove funzionalità, un'usabilità sempre migliore, gli standard e i metodi di test più recenti, il nostro supporto TechSmart™ le garantisce di continuare a ricevere tutti gli ultimi aggiornamenti del software e gli upgrade più significativi durante l'anno - per test più rapidi e intelligenti. Le principali release del software includono aggiornamenti significativi delle funzioni per garantire che il suo software sia il più efficiente e accurato possibile, per migliorare la produttività del suo laboratorio e ridurre i tempi di inattività.
- Tranquillità: Se i suoi tecnici e operatori dipendono dai nostri strumenti e software per le prove sui materiali, anche se non ha bisogno di accedere al nostro servizio di assistenza tutti i giorni, avere una linea di contatto diretta garantita con un team di assistenza tecnica e applicativa impegnato offre una fantastica tranquillità: in caso di problemi, siamo qui per aiutarla, ovunque si trovi nel mondo.
