Melhorámos a forma como apoiamos os nossos clientes, pois o nosso objetivo é fornecer não só instrumentos e materiais de teste da mais elevada qualidade, mas também o serviço e o apoio correspondentes.
Tendo em conta o feedback dos clientes e dos utilizadores, desenvolvemos novamente as nossas ofertas de apoio global e chamámos-lhe TechSmart - o nosso novo nome para apoio técnico e de aplicações.
Os clientes podem aceder à assistência TechSmart de muitas formas diferentes, que resumimos a seguir.
Como cliente James Heal, tem acesso ao nosso suporte técnico e de aplicações especializado, onde quer que esteja no mundo. Oferecemos-lhe apoio de várias formas: desde o nosso KnowledgeHub online gratuito, até ao apoio pago, consultoria e formação.
TechSmart'™
O TechSmart™ é o nosso serviço de auto-apoio online gratuito, disponível para todos os clientes James Heal.TechSmart™ Pro
O TechSmart™ Pro é um serviço de formação e consultoria personalizado para apoio técnico de alto nível. Obtém tudo do TechSmart, mais:TechSmart™ Titan
O TechSmart™ Titan destina-se a clientes com um instrumento Titan que é operado pelo TestWise™ OS. Tudo do TechSmart, mais:Quem utiliza o nosso apoio?
Os gestores de laboratório, tecnólogos e operadores confiam no apoio especializado da James Heal para aumentar a eficiência e minimizar o tempo de inatividade. O TechSmart Super é o nosso pacote de assistência pago, recomendado para clientes com um instrumento de teste universal Titan.Porque deve subscrever ou renovar a sua subscrição de assistência?
Como tecnólogos têxteis, sabemos que fornecer os melhores instrumentos é apenas metade da equação. Alguns problemas de assistência só podem ser resolvidos através de aconselhamento especializado, diagnóstico e assistência a aplicações para o seu instrumento e software - diretamente dos especialistas. Se tiver um instrumento Titan com o software TestWise e tiver celebrado anteriormente um contrato de assistência com a James Heal que já expirou, poderá considerar a renovação do seu pacote de assistência. A renovação do seu pacote de suporte expirado é totalmente opcional, mas um acordo de suporte TechSmart™ Titan da James Heal garantirá o seu acesso contínuo aos seguintes benefícios excepcionais:- Suporte flexível e fiável: Onde quer que esteja no mundo, pode aceder ao nosso KnowledgeHub online gratuito, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Experiência em aplicações: Receberá apoio especializado da James Heal durante a vigência do seu contrato - 1 ou 3 anos. O nosso apoio está disponível para si através do nosso sistema de apoio online, que lhe dá acesso direto aos nossos Peritos Técnicos e Especialistas em Aplicações.
- Actualizações de software gratuitas: Com um pacote de assistência da James Heal, obtém todos os benefícios das nossas mais recentes actualizações de software - sem qualquer custo adicional para si. Os nossos produtos continuam a evoluir através de frequentes actualizações/correcções de erros. Se pretende novas funcionalidades, uma usabilidade cada vez melhor, as normas e métodos de teste mais recentes, o nosso suporte TechSmart™ garante que continua a receber todas as actualizações de software mais recentes e actualizações significativas ao longo do ano - para testes mais rápidos e inteligentes. As principais versões de software incluem actualizações significativas de funcionalidades para garantir que o seu software é tão eficiente e preciso quanto possível, para melhorar a produtividade no seu laboratório e reduzir o tempo de inatividade.
- Tranquilidade: Se os seus técnicos e operadores dependem dos nossos instrumentos e software para ensaios de materiais, embora possa não necessitar de aceder ao nosso serviço de assistência todos os dias, ter uma linha de contacto direta garantida com uma equipa de assistência técnica e de aplicações empenhada oferece uma tranquilidade fantástica de que, caso surja um problema, estamos aqui para o ajudar - onde quer que esteja no mundo.
