Wir haben die Unterstützung für unsere Kunden verbessert, denn wir wollen nicht nur Instrumente und Testmaterialien von höchster Qualität liefern, sondern auch den entsprechenden Service und Support.
Unter Berücksichtigung des Feedbacks von Kunden und Anwendern haben wir unser gesamtes Support-Angebot neu entwickelt und es TechSmart genannt - unser neuer Name für den technischen und Anwendungs-Support.
Kunden können den TechSmart-Support auf viele verschiedene Arten in Anspruch nehmen; wir haben dies im Folgenden zusammengefasst.
Als James Heal-Kunde haben Sie Zugang zu unserem fachkundigen technischen und Anwendungs-Support, egal wo auf der Welt Sie sich befinden. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Unterstützung: von unserem kostenlosen Online-KnowledgeHub bis hin zu kostenpflichtigem Support, Beratung und Schulung.
TechSmart'™
TechSmart™ ist unser kostenloser Online-Selbsthilfe-Service, der allen James Heal Kunden zur Verfügung steht.TechSmart™ Pro
TechSmart™ Pro ist ein maßgeschneiderter Schulungs- und Beratungsservice für technischen Support auf hohem Niveau. Sie erhalten alles von TechSmart, plus:TechSmart™ Titan
TechSmart™ Titan ist für Kunden mit einem Titan-Gerät, das mit TestWise™ OS betrieben wird. Alles von TechSmart, plus:Wer nutzt unsere Unterstützung?
Laborleiter, Technologen und Bediener verlassen sich auf die fachkundige Unterstützung von James Heal, um die Effizienz zu steigern und Ausfallzeiten zu minimieren. TechSmart Super ist unser kostenpflichtiges Support-Paket, das für Kunden mit einem Titan Universalprüfgerät empfohlen wird.Warum sollten Sie ein Abonnement abschließen oder Ihr Support-Abonnement verlängern?
Als Textiltechnologen wissen wir, dass die Bereitstellung der besten Instrumente nur die Hälfte der Gleichung ist. Einige Support-Probleme können nur durch fachliche Beratung, Diagnose und Anwendungsunterstützung für Ihr Gerät und Ihre Software gelöst werden - direkt von den Experten. Wenn Sie ein Titan-Gerät mit TestWise-Software besitzen und bereits einen Support-Vertrag mit James Heal abgeschlossen haben, der nun abgelaufen ist, sollten Sie eine Verlängerung Ihres Support-Pakets in Betracht ziehen. Die Verlängerung Ihres abgelaufenen Supportpakets ist völlig freiwillig, aber ein TechSmart™ Titan Supportvertrag von James Heal sichert Ihnen weiterhin den Zugang zu den folgenden außergewöhnlichen Vorteilen:- Flexibler, zuverlässiger Support: Wo immer Sie sich auf der Welt befinden, können Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche auf unseren kostenlosen Online KnowledgeHub zugreifen.
- Anwendungswissen: Sie erhalten für die Dauer Ihres Vertrags - 1 oder 3 Jahre - fachkundigen Support von James Heal. Unser Support steht Ihnen über unser Online-Supportsystem zur Verfügung, über das Sie direkten Zugang zu unseren technischen Experten und Anwendungsspezialisten haben.
- Kostenlose Software-Upgrades: Mit einem Support-Paket von James Heal kommen Sie in den Genuss aller Vorteile unserer neuesten Software-Upgrades - ohne zusätzliche Kosten für Sie. Unsere Produkte werden durch häufige Updates/Fehlerbehebungen ständig weiterentwickelt. Wenn Sie neue Funktionen, eine immer bessere Benutzerfreundlichkeit, die neuesten Standards und Testmethoden wünschen, sorgt unser TechSmart™-Support dafür, dass Sie das ganze Jahr über alle aktuellen Software-Updates und wichtigen Upgrades erhalten - für schnelleres, intelligenteres Testen. Größere Software-Releases beinhalten wichtige Funktions-Upgrades, um sicherzustellen, dass Ihre Software so effizient und genau wie möglich ist, um die Produktivität in Ihrem Labor zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren.
- Seelenfrieden: Wenn Ihre Techniker und Bediener bei der Materialprüfung auf unsere Geräte und Software angewiesen sind, müssen Sie zwar nicht jeden Tag auf unseren Support-Service zugreifen, aber ein garantierter direkter Kontakt zu einem engagierten Support-Team für Technik und Anwendungen gibt Ihnen die Gewissheit, dass wir im Falle eines Problems für Sie da sind - egal, wo auf der Welt Sie sich befinden.
