Nous avons amélioré la façon dont nous soutenons nos clients, car nous visons à fournir non seulement des instruments et du matériel d'essai de la plus haute qualité, mais aussi le service et l'assistance qui vont avec.
En tenant compte des commentaires des clients et des utilisateurs, nous avons redéfini notre offre globale d'assistance et l'avons appelée TechSmart - notre nouveau nom pour l'assistance technique et l'assistance aux applications.
Les clients peuvent accéder à l'assistance TechSmart de différentes manières, que nous avons résumées ci-dessous.
En tant que client de James Heal, vous avez accès à notre support technique et applicatif, où que vous soyez dans le monde. Nous vous proposons une assistance sous différentes formes, depuis notre KnowledgeHub en ligne gratuit jusqu'à l'assistance payante, en passant par le conseil et la formation.
TechSmart'™
TechSmart™ est notre service d'auto-assistance en ligne gratuit, disponible pour tous les clients de James Heal.TechSmart™ Pro
TechSmart™ Pro est un service de formation et de conseil sur mesure pour une assistance technique de haut niveau. Vous bénéficiez de tout ce que propose TechSmart, avec en plus :TechSmart™ Titan
TechSmart™ Titan est destiné aux clients disposant d'un instrument Titan exploité par TestWise™ OS. Tout ce qui se trouve dans TechSmart, plus :Qui fait appel à notre assistance ?
Les directeurs de laboratoire, les technologues et les opérateurs s'appuient sur l'expertise de James Heal pour accroître l'efficacité et minimiser les temps d'arrêt. TechSmart Super est notre offre d'assistance payante, recommandée pour les clients possédant un instrument d'essai universel Titan.Pourquoi devriez-vous souscrire ou renouveler votre abonnement d'assistance ?
En tant que technologues du textile, nous savons que fournir les meilleurs instruments n'est que la moitié de l'équation. Certains problèmes d'assistance ne peuvent être résolus que par des conseils spécialisés, des diagnostics et une assistance sur les applications pour votre instrument et votre logiciel - directement par des experts. Si vous possédez un instrument Titan équipé du logiciel TestWise et que vous avez conclu un contrat d'assistance avec James Heal qui a expiré, vous pouvez envisager de renouveler votre contrat d'assistance. Le renouvellement de votre contrat d'assistance expiré est entièrement facultatif, mais un contrat d'assistance TechSmart™ Titan de James Heal vous assurera un accès continu aux avantages exceptionnels suivants :- Un support flexible et fiable: Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez accéder à notre KnowledgeHub en ligne gratuit, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
- Expertise en matière d'applications: Vous bénéficierez de l'assistance d'experts de James Heal pendant toute la durée de votre contrat - 1 ou 3 ans. Notre support est disponible via notre système de support en ligne, qui vous donne un accès direct à nos experts techniques et à nos spécialistes des applications.
- Mises à jour gratuites du logiciel: En souscrivant un contrat d'assistance auprès de James Heal, vous bénéficiez de toutes les mises à jour de nos logiciels, sans frais supplémentaires. Nos produits continuent d'évoluer grâce à des mises à jour fréquentes et des corrections de bogues. Si vous voulez de nouvelles fonctionnalités, une convivialité toujours améliorée, les dernières normes et méthodes de test, notre support TechSmart™ vous assure de continuer à recevoir toutes les dernières mises à jour logicielles et les mises à niveau significatives tout au long de l'année - pour des tests plus rapides et plus intelligents. Les principales versions logicielles comprennent des mises à niveau de fonctionnalités significatives pour garantir que votre logiciel est aussi efficace et précis que possible, afin d'améliorer la productivité au sein de votre laboratoire et de réduire les temps d'arrêt.
- Tranquillité d'esprit: Si vos techniciens et opérateurs dépendent de nos instruments et logiciels pour les essais de matériaux, même si vous n'avez pas besoin d'accéder à notre service d'assistance tous les jours, le fait de disposer d'une ligne de contact directe garantie avec une équipe d'assistance technique et applicative dévouée vous offre une fantastique tranquillité d'esprit : en cas de problème, nous sommes là pour vous aider, où que vous soyez dans le monde.
